Concevoir et piloter une stratégie et un plan de communication

Téléchargez le programme détaillé

Pour cadres dirigeants ou responsables opérationnels en charge de la communication interne ou externe, ce séminaire vise à acquérir les méthodes de diagnostic et de définition des objectifs, des cibles, du positionnement image et des canaux d’un discours cohérent avec la stratégie de son organisation. La journée optionnelle permet de traduire cette stratégie en plans d’action opérationnels : planification des actions et de leur préparation, budget, outils de pilotage, choix de prestataires extérieurs, coordination des réseaux de communication décentralisés, gestion des projets transversaux, évaluation des résultats et tableaux de bord.

Programme :

• De la stratégie de l'entreprise à la stratégie de communication : de l'information à la communication - Evolutions des attentes internes et externes, nouveaux acteurs de communication, nouvelles technologies de l'information - Etablir le diagnostic de communication au service des objectifs de l'institution - Comment se structurent l'image, la réputation, la confiance ?
• L'importance pratique des études d'image pour la conception et le pilotage d'une stratégie de communication : les principales techniques actuelles
• Les étapes concrètes de la mise au point d'une stratégie de communication : définir les objectifs stratégiques
• Décrypter les stratégies d'acteurs potentiellement déstabilisants
• Comment faire accepter et partager la stratégie et le budget ?
• Adapter la stratégie en situation de crise
• Traduire la stratégie en plan opérationnel
• Mesurer et évaluer les résultats
• Etude de cas : radiographie de la stratégie de communication d'Areva

Communiquer sur des sujets sensibles 

Téléchargez le programme détaillé

Apprendre à anticiper des situations délicates avant qu’elles ne dégénèrent en crise avérée, et gérer les crises qui déstabilisent l’entreprise / l’organisme et ses dirigeants. Se former pour mieux affronter ces situations et limiter leur impact sur le fonctionnement et la réputation de l’entreprise/organisme.

Programme :

• Caractéristiques de la communication sensible : pourquoi et comment un événement dégénère-t-il en crise : causes, déroulement, typologie - Enjeux des situations sensibles : risques et opportunités pour la réputation de l’entreprise - Comment gérer les situations sensibles - Identifier et gérer les acteurs - Les médias en temps de crise : comment gérer les relations avec les médias - La cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres
• Gérer une crise en amont : anticiper les conflits, en détectant les signes annonciateurs et en organisant un dispositif de prévention de crises - Les nouvelles crises : rumeurs, cybercrises, logobusting...
• Module opérationnel : études de cas - Exercices collectifs et individuels - Mise en situation : simulations d’interviews, debriefing et recommandations pratiques

Communication de crise
Média training en situation de crise

Téléchargez le programme détaillé

Comment anticiper et gérer le “risque d'opinion” sur les marques ou sur les organisations ? Quels en sont les acteurs et les mécanismes ? Que nous apprend l'analyse de cas significatifs ? Ce programme est conçu pour fournir aux participants, d'un point de vue très pratique, les techniques de prévention, les méthodes et les outils de gestion d'une communication de crise : organisation interne de la communication, identification des messages, veille et action sur Internet, réflexes consommateurs.

Programme :

• Les premières mesures : constituer une cellule de crise, déjouer la consternation et organiser une contre-attaque
• Analyse des premières réactions, communiquer en externe avec la presse : le premier communiqué de presse, décisif, puis la diffusion AFP, sur Internet, la conférence de presse, les interviews et les reportages
• Faire reculer le seuil de tolérance à l'angoisse de ses cibles internes, collaborateurs et externes, journalistes, clients, partenaires
• Les bons réflexes, les bonnes pratiques : savoir gérer, au coeur de la crise, ses objectifs, son organisation, ses moyens, les priorités, son temps et son stress - Mettre à profit ses positions et sa prise de parole - Rester maître du jeu, renforcer sa crédibilité et son efficacité en livrant le message souhaité
• Eviter les embûches : faire d'une situation délicate ou difficile en situation de crise, un atout pour l'avenir

Communication et changement

Téléchargez le programme détaillé

Pour accompagner l'innovation et le changement, la stratégie des ressources humaines doit être communiquée efficacement. L'approche combinée d'un sociologue des organisations et d'un communicant d'entreprise, co-animant ce séminaire, permet d'acquérir les concepts, l'analyse stratégique et les outils nécessaires à la communication interne. Le rôle du management et les spécificités générationnelles sont intégrés dans la définition du plan de communication interne.

Programme :

• Objectifs d'entreprise et dynamique sociale
• Comprendre l'entreprise comme système
• Les angles de la communication interne
• Passer à l'action : introduire le changement dans l'entreprise
• Etude de cas : s'appuyer sur le développement social comme levier
• Synthèse opérationnelle sur le plan de communication d'accompagnement du changement
• Renforcer les synergies entre communication interne et management
• Placer la communication interne avec les managers au service des objectifs
• Choisir les outils du diagnostic
• Définir les priorités de la communication de projet et de pilotage

Web 2.0 :
quel impact sur les stratégies de communication ?

Téléchargez le programme détaillé

Comportements des cibles, organisation des médias, production de contenus : la révolution numérique entraîne une mutation des pratiques de la communication. Ce séminaire propose aux directeurs de la communication, directeurs média et directeurs de comptes-clés en agences, de faire un tour d’horizon illustré et commenté des tendances émergentes. Ils pourront alors en saisir les enjeux liés à la génération de contenus propres par l’entreprise et à l’intégration du numérique.

Programme :

• Etats des lieux : l'impact de la révolution numérique sur les stratégies de communication et le métier
• Les cibles dans tous les états
• La nouvelle donne des médias
• Mener à bien sa stratégie de communication Web 2.0
• Réflexion et cas pratiques
• Dans quelle mesure l'entreprise est-elle son propre média ?
• En quoi la marque peut-elle être son propre diffuseur ?
• Retour d'expérience sur un cas pratique
• Conclusion : Perspectives - Restitution/évaluation/remise d'un dossier écrit.

Maîtriser son identité Internet 

Téléchargez le programme détaillé

Par le passé le contact se faisait directement. A présent on parle de degrés au sein d’un réseau avec une mise en virtuel qui permet à tout un chacun d’augmenter sa capacité d’influence. Le réseau virtuel permet donc de débrider son carnet d’adresses et ainsi d’avoir un puissant effet démultiplicateurs tant en termes de visibilité qu’en termes de qualification de son identité. La présentation permet de familiariser le public avec les principaux outils de réseaux sociaux. L’objectif de ce programme est de permettre à chacun de bénéficier de la valeur ajoutée que l’on peut tirer d’une bonne maîtrise des réseaux virtuels et de leurs fondamentaux. La nature du sujet étant par définition vaste, il s’adresse à un public tout aussi large, allant du journaliste à l’artiste en passant par le salarié.

Programme :

• Maîtriser les impacts des outils de réseaux sociaux dans une gestion de carrière profondément remodelée par l’apparition d’Internet
• Agir en connaissance de cause lors du choix des plateformes de visibilité
• Accélérer l’appropriation des concepts par l’intermédiaire des cas pratiques
• Concevoir et mettre à oeuvre son identité Internet

Accéder efficacement à l'information
via les réseaux sociaux 

Téléchargez le programme détaillé

Un certain nombre de techniques permettent d’obtenir un accès à des informations que l’on ne trouve que de manière parcellaire dans les médias traditionnels quand elles n’y sont pas tout bonnement absentes. L’utilisation du vélage, de spéciation en fonction des réseaux utilisés par exemple permet de qualifier et de rechercher des contacts, et à travers eux, une information privilégiée. L’objectif de ce séminaire est de permettre à chacun de comprendre la valeur ajoutée qu’il peut tirer d’une bonne maîtrise des réseaux virtuels et de leurs fondamentaux. Ce type de sujet s’adresse donc à un public vaste qui désire avoir la capacité d’avoir un panorama d’information clef pour les décisions futures.

Programme :

• Maîtriser l’impact des outils de réseaux sociaux dans une gestion de carrière profondément remodelée par l’apparition d’Internet
• Agir en connaissance de cause lors du choix des plateformes de visibilité
• Accélérer l’appropriation des concepts par l’intermédiaire des cas pratiques
• Accéder efficacement à des informations privilégiées

Démontrer la performance de la communication pour l’entreprise

Téléchargez le programme détaillé

La marque est devenue un actif stratégique, valorisation financière comprise, et la stratégie de communication de l'entreprise est un levier essentiel pour la développer. Pourtant, la direction de la communication fait plutôt figure de centre de coût, ayant des difficultés à faire valoir le retour sur investissement. Comment piloter la fonction et les équipes de communication dans l’entreprise autour d’indicateurs de performance reconnus et partagés par ses “clients internes” ? Cette formation s'adresse aux directeurs généraux, directeurs ou responsables de la communication interne/externe seniors.

Programme :

• Les fondamentaux de la mesure : notions de base sur les processus d'évaluation : que mesurer, à quel moment, comment, et surtout pourquoi ? Tout se mesure-t-il ? Que peut-on attendre des différentes études ? Qu'entend-on dans la notion de “processus mesure” ? Cas : comment évaluer une action de communication complexe et/ou multicanal ?
• Piloter sa stratégie de communication en intégrant la notion d'indicateurs de performance et d'outils de pilotage : approfondissement de la notion d'indicateurs de performance - Vers un tableau de bord de la direction de la Communication - La direction de Communication et l'objectif de performance assigné à ses prestataires - La direction de Communication et sa performance vis-à-vis de ses clients internes
• Impact budgétaire et organisationnel dans le pilotage de la communication

Communication interne dans un groupe international

Téléchargez le programme détaillé

Les entreprises évoluent dans un cadre mondialisé : leur stratégie s’est internationalisée pour répondre aux nouvelles contraintes de marchés “globalisés”. Dans ce contexte, comment communiquer à l’international ? Communiquer à des salariés de cultures différentes et les faire adhérer à une identité Groupe et des valeurs communes ? Comment gérer les médias à l’heure de l’information en continu et sous la pression des marchés financiers ? Comment développer une politique de marque à l’échelle mondiale ?

Programme :

• L’impact de la mondialisation sur les stratégies de communication : l’internationalisation et les nouveaux comportements des cibles dans les stratégies de communication - Les concepts et les enjeux - Pourquoi et comment communiquer dans un cadre mondialisé ? Choix stratégiques et organisationnels - Comment les entreprises communiquent-elles au-delà de leur horizon traditionnel, et quels sont les facteurs qui ont accéléré ce redimensionnement ? Globalisation des marchés, nouveaux acteurs : NTIC, entreprises multinationales, pays émergents, société civile, réseaux criminels - Le défi de l'interculturel ; les arbitrages linguistiques
• Application aux principaux domaines de la communication : la publicité et le marketing à l'heure du web 2.0 - Les communications interne et externe sans frontière - La communication corporate “glocale” et citoyenne - Des relations presse aux relations avec les (nouveaux) médias

How to Manage the Internal Communication of a Multinational Corporation ? 

Download the programme

Multinational companies operate globally: their strategy is worldwide to meet the constraints of global markets. In such a context, how to communicate within the corporation, to inform and motivate employees, to run internal communications as a leverage for the group performance? Learn how to improve and implement an internal communication strategy worldwide.

Syllabus :

• Concepts and stakes of a communication strategy worldwide: Definitions: international, multinational, global, external, foreign, etc - How an international communication strategy differs from national/local policies? - Strategic and operational consequences
• Why and how to communicate globally? Why do companies communicate beyond their national markets? Global markets, new technologies, stakeholders, NGOs… What impact on corporate strategies? How to communicate worldwide? The challenges of an intercultural approach; linguistic choices to be made.
• Implementation of an internal communication strategy: Basic rules to communicate within a multinational corporation - Coherence of communication policies: corporate vs national/local - Animation of a correspondent network - Case studies
• Your company’s internal communication strategy: Analyses of individual situations, exercises

Responsabilité sociale de l’entreprise :
les clés d’une communication responsable 
(programme détaillé à paraître)

Comprendre les fondamentaux du Développement Durable (DD) et de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE), et les nouvelles attentes des parties prenantes, intégrer ces fondamentaux dans les communications de l’entreprise, concevoir et mettre en oeuvre une démarche responsable pour l’entreprise. Se former de façon opérationnelle à l’élaboration/l’approfondissement d’une démarche RSE.

Programme :

• Comprendre les fondamentaux du DD et de la RSE : définitions, origine des concepts - Les nouveaux acteurs et leurs attentes : conséquences pour l’entreprise - Enjeux stratégiques d’une communication responsable
• Intégrer ces fondamentaux dans les communications de l’entreprise : la démarche RSE de l’entreprise : règles de base, outils de communication responsable, indicateurs d’évaluation - Champs d’application et exemples de mise en oeuvre (gouvernance, diversité, investissement responsable) - Etudes de cas
• Votre démarche d’entreprise responsable : comment élaborer/approfondir une démarche RSE dans votre entreprise

Corporate Social Responsibility:
Rules for a Responsible Communication 

Download the programme

Learn the fundamentals of Sustainable Development (SD) and Corporate Social Responsibility (CSR), take into account the new expectations of stakeholders ; integrate these fundamentals into your communication strategy; elaborate and implement a responsible attitude for your corporation. Get operational responses tailored to your needs.

Syllabus :

• SD and CSR fundamentals: Definitions, origins and scope of the concepts - New actors and new expectations: consequences for the corporation when managing its stakeholders - What is at stake in a responsible strategy? Risks and opportunities for the corporation
• Integrate CSR basic rules into the communication strategy: CSR policy: golden rules, basic tools, rating indicators - Scope of CSR policies and examples of implementation (corporate governance, diversity, ethic investments) - Case studies
• Your company’s responsible policy: How to elaborate/improve a CSR policy in your corporation

Numérique et droit d'auteur :
propriété littéraire et artistique
dans les médias et l'édition 
(programme détaillé à paraître)

En 2010, quelles incidences le support numérique de l'information provoque-t-il dans le droit de propriété littéraire et artistique ? Le changement des modes de production de l'information et des activités de connaissances fait évoluer les définitions, rôles et métiers. Ce sont ces conséquences juridiques (et économiques) qu'abordera ce programme destiné à toute personne physique ou morale mettant en oeuvre une exploitation numérique : médias, éditeurs, entreprises, institutions, municipalités...

Programme :

• L'exploitation numérique : d'un procédé de fixation à un procédé d'exploitation fax simile, adaptation, intégration, livre numérique
• L'objet numérique : objet et produit éditorial, quel apport spécifique ?
• Le droit de la propriété littéraire : acteurs et contrats
• L'édition numérique, les obligations et les prérogatives de l'auteur et de l'exploitant : l’effet HADOPI
• Editeur électronique et journalistes/exploitants électroniques et auteurs : liens de subordination et de contrôle hiérarchiques ; les nouveaux contours de l'oeuvre numérique

Droit de l'Internet : fondamentaux

Téléchargez le programme détaillé

Cette formation est destinée aux praticiens de l’Internet dans l’entreprise ou les administrations, et à ceux qui, juristes ou non, se trouvent confrontés aux questions liées à son utilisation. En s'appuyant et en faisant le point sur l'actualité législative, elle aborde les aspects juridiques pratiques afin d'apprécier les risques liés à la dématérialisation des échanges sur le web.

Programme :

• Introduction générale : contexte et origines du droit de l’Internet
• Risques liés à la dématérialisation des échanges sur l’Internet
• Protection des consommateurs sur l’Internet et dans le commerce électronique
• Protection de la propriété intellectuelle sur l’Internet :
  - Protection intellectuelle des contenus mis en ligne
  - Protection intellectuelle des services en ligne
• Contraintes juridiques de la création d’un site et les responsabilités des producteurs et des hébergeurs

Droit de l'Internet : jurisprudence

Téléchargez le programme détaillé

Cette formation, destinée aux praticiens de l’Internet, juristes ou non, complète le séminaire consacré aux fondamentaux tout en étant accessible directement aux professionnels souhaitant faire le point sur l’actualité jurisprudentielle la plus récente.

Programme :

• Actualité communautaire
  - Règlements, directives, propositions
• Actualité française
  - Textes législatifs, textes réglementaires, autres textes ou projets de textes
• Jurisprudences récentes relatives à l’Internet
  - Jurisprudences civile et commerciale, jurisprudence pénale, jurisprudence administrative
• Etudes des lois, décrets, arrêtés et directives d’actualité relatifs au droit de l’Internet

Lobbying européen et multilatéral : outils et méthodes

Téléchargez le programme détaillé

Ce séminaire propose aux responsables des relations institutionnelles, de la communication, fonctionnaires, juristes, ingénieurs d'aborder le lobbying de façon pragmatique. Il explicite les ressources du lobbying grâce à la connaissance des acteurs et des circuits décisionnels, l'acquisition de techniques d'intervention et de communication en s'appuyant sur des exemples concrets.

Programme :

• Contexte européen : mode d’emploi du système
• Nouvelle donne institutionnelle après les élections de juin 2009 et conséquences de l’élargissement
• Les sources d’information
• Le fonctionnement institutionnel en pratique
• Le lobbyiste et son dossier : méthodes et études de cas
• Comment anticiper la décision par une veille méthodique ? Comment préparer l’intervention ?
• Déterminer la stratégie et conduire l’intervention : exemples
• L’approche des nouveaux membres de l’UE : étude de cas
• Europe élargie et politique de l’environnement : études de cas
• Fonctions et outils du lobbyiste

Lobbying local

Téléchargez le programme détaillé

Le développement des compétences des collectivités territoriales a démultiplié les opportunités de contact pour les responsables ou représentants d’entreprises, établissements publics et associations. Ce programme leur fournit méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de lobbying efficaces et les intégrer dans une stratégie s’inscrivant dans la durée.

Programme :

• Méthodes et outils du lobbying local
• Préparer et conduire des actions de lobbying local
• Mener une politique de lobbying local dans la durée
• Exemple : la communication régionale d’une grande entreprise
• Cas pratique : élaboration d’un plan d’action
• Au coeur des collectivités territoriales et de la politique locale
• Nouveaux pouvoirs et fonctionnement des collectivités locales
• Comment optimiser les relations avec l'exécutif ?
• Exercice pratique : simulation d’entretien avec un élu

Lobbying parlementaire et administratif : décision publique et concertation

Téléchargez le programme détaillé

Décrypter les ressorts de la décision publique et acquérir les méthodes du lobbying au niveau national : cette formation présente le lobbying comme un mode d'exercice concerté du pouvoir. Elle intéressera, en particulier, les cadres du secteur privé curieux d'explorer les circuits législatifs du Parlement et de la haute administration pour comprendre comment peser sur la décision publique.

Programme :

• Mieux participer à la décision publique
• Les enjeux de gestion publique et interaction des lobbies dans la prise de décision
• Analyse du processus législatif depuis la naissance jusqu’à l’application de la loi
• Renforcement du pouvoir parlementaire après la mise en oeuvre de la réforme constitutionnelle :
  conséquences opérationnelles
• Logiques d’influence et méthodes du lobbying législatif et administratif de haut niveau
• Nouveau contexte européen et attentes sociétales
• Décryptage de la décision politique et administrative “centrale”; un équilibre délicat
• Comment réduire les antagonismes par la culture de réseau